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文／陳居寧

7月29日，中華電信董事長蔡力行率多位高階主管連袂出席４Ｇ論壇，他在致詞時自信地宣告，中華電４Ｇ開台滿兩個月，將全力以赴帶給民眾高速體驗。緊接著，總統馬英九也提出三年規畫趕在兩年內完成的期望。其實，這也是蔡力行對經營團隊的要求，因為，按照章程，2016年將是他任期屆滿之日。

搶下４Ｇ開台第一棒，砸大錢請金城武拍的廣告也創下將近145萬次的超高點擊率，蔡力行上任以來第一張成績單，帳面上是風光得意。不過，當他步出鎂光燈外乘著座車回到信義路一段的中華電信總公司，在這個公轉民營的皇家大院裡，蔡力行卻有著難以言明的諸多難處。

４Ｇ開台是蔡力行上任以來最重要的事，卻也是最冒險的一步棋。5月底中華電信搶先開台，逼得措手不及的台灣大、遠傳跟進開台。

初期確實博得掌聲，但隨著各家媒體陸續發表評測報告，４Ｇ訊號的涵蓋範圍、訊號強度與他口中的「飆速時代」仍有一定差距。也因為民眾投訴多，前一陣子通傳會（ＮＣＣ）公布各家電信業者的４Ｇ基地台數量，身為電信龍頭的中華電信，在北部竟然吊車尾，曝露了缺點。

沒經驗，４Ｇ吃緊弄破碗

中華電信向來講求龍頭業者的王道精神，原本，各家電信業者對於開台時間，都有一定默契。

不過，電信新兵蔡力行身上背負著「不能輸」的壓力，沒有人情包袱的他果決下令提前。但他不知道，電信業雖然是高度資本支出行業，卻要直接面對數以萬計消費者，和半導體產業著重於生產管理的產業特色並不相同。

由於基層員工毫不知情，就連客服人員也搞不清楚狀況，開台初期引來不少負面觀感。

「他急著想要證明自己，結果吃緊弄破碗！」一位不願具名的電信業高層說，蔡力行的這個決定，雖然看起來整體４Ｇ布建速度加快，但卻賠上中華電信向來作風穩健的名聲，也惹得同業罵聲連連。

「訂出明確的策略目標，有效率的團隊就會做到。」４Ｇ開台時，媒體問到如何提前進度搶先開台，蔡力行是這麼說的。除了４Ｇ進度超標整整提前1個月開台之外，一向是中華電信財庫的企客分公司，更被要求營收要達到總營收3分之1的目標；此外，ＭＯＤ、固網業務也被嚴格要求把先前投資價值「極大化」，蔡更直接說，固網投資這麼多，會等用戶需求提高後再做新的投資。

事實上，「訂策略、給目標」是蔡力行在台積電就廣為人知的管理風格，雖說略微不通人情，但只要有好的獎勵措施，恩威並施之下，對組織龐大的中華電信來說未嘗不是好事。問題是，蔡力行只拿出了棍子，卻沒有拿出紅蘿蔔。

他上任後，就頒布一紙凍結升遷的人事令。據了解，工會提出兩次加薪提案，都被否決，並未說明任何原因。

只有壓力、沒有獎勵，苦了一群真正在做事的中階主管，據傳今年8月中華電信將優退近800人，創下歷年新高，就是許多員工覺得「做得要死，又沒機會升遷，不如歸去」的無言抗爭。

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